Suporte e pós-venda

Trocas, Assistência e Garantias

Para agilizar seu atendimento, primeiro identifique abaixo qual é o seu perfil.

Como podemos ajudar?

Comprei meus óculos em uma ótica

Se você é consumidor final e identificou um possível problema em seu produto Empório Glasses, procure inicialmente a ótica onde realizou a compra, apresentando, sempre que possível, a nota fiscal, cupom ou outro comprovante de aquisição.

A ótica realizará o atendimento inicial e, quando necessário, encaminhará o caso à Empório Glasses para avaliação.

Esse fluxo de atendimento não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Sou uma ótica parceira

Para solicitações relacionadas a trocas comerciais, assistência ou análise de possíveis vícios do produto, nossa equipe de pós-venda possui um canal exclusivo para atendimento às óticas parceiras.

Falar com o pós-venda

Sempre que possível, os atendimentos relacionados a troca, assistência e garantia devem ser iniciados pela ótica onde o produto foi adquirido, facilitando a identificação da compra e o encaminhamento do caso à Empório Glasses.

Trocas comerciais para óticas parceiras

Prazo

Como política comercial da Empório Glasses, a ótica poderá solicitar troca ou devolução de produtos em até 7 dias corridos, contados do recebimento da mercadoria.

Condições

Os produtos deverão estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas e identificações preservadas e em condições de revenda.

Como solicitar

A solicitação deverá ser realizada pelo canal exclusivo de pós-venda da Empório Glasses. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

Esta política comercial refere-se exclusivamente à relação entre a Empório Glasses e suas óticas parceiras e não se confunde com os direitos de garantia do consumidor final nem com reclamações relacionadas a possíveis vícios do produto.

Assistência Técnica

Caso seja identificado um possível problema no produto, a ótica poderá encaminhar a ocorrência ao pós-venda da Empório Glasses para avaliação e orientação sobre a solução adequada.
Quando a situação não caracterizar vício de fabricação, a Empório Glasses poderá avaliar, quando tecnicamente viável, possibilidades de assistência, reparo ou substituição de componentes, conforme a natureza da ocorrência e a disponibilidade aplicável ao modelo.
O consumidor final deve procurar inicialmente a ótica onde realizou a compra.

Garantia

Como acionar o pós-venda

A ótica deverá entrar em contato pelo canal exclusivo de pós-venda da Empório Glasses, encaminhando as informações necessárias para análise do caso.

Quando aplicável, poderão ser solicitados:

referência/modelo do produto;
fotos da ocorrência;
descrição do problema;
comprovante da venda realizada ao consumidor final;
data aproximada em que o problema se manifestou.

Ainda precisa de ajuda?

Nossa equipe de pós-venda está disponível para orientar sua ótica sobre trocas comerciais, assistência e análise de possíveis vícios do produto.