Suporte ao lojista

Trocas, Assistências e Garantias

Na Empório Glasses, sua satisfação é nossa prioridade. Por sermos uma empresa atacadista, os processos de trocas, assistências e garantias são realizados exclusivamente entre a Empório Glasses e a ótica onde o produto foi adquirido.

Trocas e Devoluções

Prazo para trocas: a ótica tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
Condições: o produto deve estar em perfeito estado, com a embalagem original e as etiquetas intactas.
Como solicitar: a ótica deve entrar em contato pelo número exclusivo de WhatsApp (51) 99470-1149. Forneceremos todas as orientações necessárias.

Assistência Técnica

Problemas com armações: caso a ótica identifique algum defeito de fabricação, nossa equipe está à disposição para avaliar e oferecer a melhor solução.
Ajustes e reparos: para reparos mais complexos, recomendamos que o cliente final se dirija à ótica onde realizou a compra, portando a nota fiscal.

Garantia

Garantia legal: todos os nossos produtos têm 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor, mais 90 dias de garantia estendida Empório Glasses.
Cobertura: a garantia cobre problemas como trincas, quebras ou falhas na estrutura da armação, desde que não sejam causados por mau uso.
Como acionar: a ótica deve entrar em contato pelo WhatsApp exclusivo (51) 99470-1149 para avaliarmos o caso.

Para o Cliente Final

Caso você, cliente final, necessite de assistência, troca ou garantia, recomendamos que se dirija à ótica onde realizou a compra, portando a nota fiscal. A ótica entrará em contato conosco para resolver qualquer questão.

Dúvidas?

Se a ótica tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossas políticas, nossa equipe de atendimento está à disposição. Atendimento comercial pelo telefone (51) 3748-9280 e suporte de pós-venda pelo WhatsApp exclusivo (51) 99470-1149.

WhatsApp de trocas e garantias

Na Empório Glasses, estamos comprometidos em oferecer produtos de qualidade e um atendimento que você pode confiar.